ご利用ガイド

商品到着時に商品が破損していた場合、返品または交換を承ります。

返品・交換ご希望の場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせ窓口までメールにてご連絡をお願いいたします。その際、確認の為破損した商品の写真も合わせてお送りください。
配送業者（ヤマト運輸）にも確認いたしますので、外箱（段ボール）にキズや凹み、箱つぶれがなかったについてもご教示ください。

写真や状況を確認後、速やかに弊社より交換品をお送りいたします。
破損した商品につきましては、お客様の方で処分していただくか、弊社宛に送料着払いでご返送いただくか、状況に応じてご相談させていただきます。

交換ではなく、返品・返金をご希望の場合、銀行振込での返金となります。
破損商品の写真を確認後、返金先の口座情報をお伺いし、ご指定の口座にお振込みいたします。

商品の返品、交換について

以下の内容にて商品不良や誤納品があった場合は、返品または交換をさせていただきます。商品到着後7日以内にまずはメールにてご連絡ください。折り返しご案内を差し上げます。
※事前連絡のない商品の送付はお受けできかねます。
※良品の返品・交換はお受けしておりません。

返品・交換が可能なケース

・明らかな商品不良
・ご注文とは異なる商品が届いた場合
・印刷の明らかな間違い

※印刷等の加工をした商品は返品・返金でのご対応となります。
※品質基準についてはこちら

返品・交換が受けられないケース

・お客様都合によるもの（注文間違い、不要になった　等）
・返品交換対象であっても、納品から7日以上が経過したもの
・納品後、お客様の手配で印刷や内職作業等の二次加工がされたもの
・お客様の事情によりキズ・汚れ・紛失などが生じた商品(商品の中外装、外箱、PP袋の破損、梱包用資材や取扱説明書の破損や紛失を含む)
・付属の箱やOPP袋など、商品を保護する目的の梱包材の潰れ・破れ
・商品や印刷の仕様、特性によるもの
　例）
　・生産、加工の工程上、常識的に避けられない些細な問題によるもの(商品サイズ、印刷色、生地色の若干の違いなど)
　・製品の取扱説明書に則さない理由によるもの（デニム製品の色落ち、テスト用電池の不具合など）

返品・交換の流れ

製品の品質を確認するため、商品を当社まで着払いでご返送ください。
ご返送の際は付属パーツ、個包装箱が揃った状態でお送りください。
セット販売品については全ての商品が揃っている場合のみご返送をお受けいたします。
ご返送受領後、当社に過失があると判断した場合、返品または良品と交換(無地品のみ)をお受けいたします。
ただし、納期や在庫切れ等の当社事情により代替品のご用意ができない場合、再生産を行えない場合は、商品代金を返金いたします。

なお、ご注文の商品代金を超える補償、損害の負担はお受付できませんので予めご了承ください。

キャンセルについて

ご注文後すみやかに商品の手配を進めておりますので、至急カスタマーサポートまでご連絡ください。
本受注メール（「 ご注文商品の手配が完了しました。」という件名のメール）送信後の変更・キャンセルはお受けできません。
※本受注メールはご注文の当日～翌営業日中にお送りしております。