よくある質問
取扱い商品について
Q:商品は本物ですか？
A:弊社の取り扱っている商品は、ひとつひとつ鑑定をし、弊社一定の基準を通った商品のみを販売しております。万が一、正規店等でお取り扱い不可となりました場合は恐れ入りますが、内容を詳しくご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ブランド査定について
Q:コンディションレベルとはどのようなものですか？
A:弊社の取り扱っている商品は、ひとつひとつ鑑定をし、弊社一定の基準を通った商品のみを販売しております。万が一、正規店等でお取り扱い不可となりました場合は恐れ入りますが、内容を詳しくご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
コンディションについて詳しくはこちら
Q:会員登録は無料ですか？
A:はい、無料です。会員登録が完了すると、入札が可能になります。
支払いについて
Q:どのような支払方法がありますか？
A:お支払方法は銀行振込・代引きからお選びいただけます。詳細は下記の通りとなります。
・銀行振込(三菱UFJ銀行 – 麻布支店)
・銀行振込(PayPay銀行)
・銀行振込(楽天銀行)
・銀行振込(ゆうちょ銀行)
・代金引換(現金)
・代金引換(デビットカード)
・代金引換(クレジットカード)
・コンビニ決済
・クレジットカード決済
※代金引換のご注意
代金引換は、商品受け取り時に料金をお支払いいだだく制度です。落札金額＋消費税＋送料680円（沖縄県は2,600円）に加え、各サービスに応じた代引手数料が必要となります。
コンビニ決済・クレジットカード決済について
購入商品について
Q:返品・交換してもらえますか？
A:到着した日を含めまして3日以内で、さらに以下の条件に当てはまる場合のみ返品が可能です。
①お届けの品が、ご注文の品と違った場合。②お届けの品について、商品状態などが商品説明と著しく違う場合(一部は中古品ですので、多少の誤差はご容赦下さい)。
尚、弊社で取り扱っている商品はすべて１点物であるため、代替品はご用意できません。 お支払された商品代金及び送料（代引きの場合は代引き手数料も含む）を全額ご返金させていただきます。
※商品お届け日を含めて3日が経過した場合や、イメージ違い等の理由で返品をされましても、お受けすることはできません。
※返送されました商品の状態や、事前の連絡なしで返送されました場合は返送代・再発送代をお客様負担にて返送しますので、ご注意ください。
お客様から多く寄せられるＱ＆Aを一覧におまとめしています。お問合せの前に一度ご確認をお願いいたします。
一．品切れ中の商品の入荷予定を知りたいのですがどうしたらいいですか？
品切れしていた商品が入荷し再販されましたら、お申し込みの際にご登録いただいたアドレスにお知らせメールが自動的に配信されます。
「売り切れ」の右に「再入荷通知」の表示がない商品につきましては、廃番（販売終了）となったものや、何らかの事情で生産を一時ストップしているものの可能性があります二．注文してからどれくらいで商品は届きますか？
お届け希望日無しの場合、基本的にご入金確認後3営業日以内に出荷しております。
【代金引換・カード決済・Amazon Pay決済・楽天ペイ決済の場合】
→ご注文受付日より3営業日以内の出荷
【銀行振込・コンビニ決済の場合】
→ご入金が確認できてから3営業日以内の出荷
※基本的に土日祝日は休業しており、営業日に含まれません。マルヒロオンラインストアのトップページ下部に営業日カレンダーを掲載しておりますので、そちらをご確認ください。
※ご注文の量が多い・ラッピングが多い場合などは、出荷準備に時間がかかりますので、3営業日以内に出荷できない場合もございます。あらかじめご了承ください。
※注文時にお届け希望日を指定されている場合は、そのお届け日に合わせて出荷手配させていただきます。
※年末年始やゴールデンウィーク、お盆などの長期休みの前後は通常より出荷までに時間がかかる場合がございます。
また、キャンペーン期間など出荷量の増大が見込まれる場合も出荷までにお時間がかかります。三．メールが届かないのですがどうすればよいでしょうか？
◆ご登録いただいたメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
◆迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
特にgmailや携帯キャリアのメールアドレスをお使いの場合、弊社からの自動送信のメールが迷惑メールと認識されて迷惑メールフォルダに振り分けられることがあるようです。
◆ご登録メールアドレスの受信設定をご確認ください。
指定したメールアドレス以外からの受信を拒否する指定受信をしている場合や、迷惑メールのフィルターの設定を強めている場合、弊社からのメールがブロックされている可能性があります。komatsu@aurumrelay.comからのメールを受信許可していただくようお願いいたします。
◆メールサーバの容量がいっぱいになっていないかご確認ください。
お客様がご利用のメールサーバの容量が一杯になっている場合は、メールの受信はできません。
ただし、メールの送信は通常通りできますので注意が必要です。不要なメールやゴミ箱の中のメールは削除してください。詳しくはご利用のメールサーバ管理者へお問い合わせください。
◆いずれもお心当たりがない場合は、お手数ですが弊社までお問合せください。
ご注文の受付が正常に完了した場合、受付後すぐに自動返信メールが送られます。届いていない場合はご注文の受付が正常に完了していない可能性も考えられますので、一度お問い合わせください。
また、お問合せの場合は3営業日内にご返信するようにしております。長く返事がない場合は、問い合わせメールが正常に送られていない、あるいは弊社からの返信メールがブロックされて届いていない可能性がございますので、その場合はお手数ですがお電話にてお問い合わせください。
TEL：0669981721
MAIL : komatsu@aurumrelay.com
営業日 月～金（祝日除く）
受付時間 9：00〜17：00四．マイページで［決済確認中］と表示されているのですが、いつ決済されますか？
弊社から商品を出荷後に本決済となります。
クレジットカード・Amazon Pay・楽天ペイでご決済いただいた場合、出荷前のご注文については、会員様向けのマイページの注文履歴では［決済確認中］と表示されます。
お客様のカードに何か問題があって決済できていないわけではございません。
弊社から商品を出荷した後に本決済（決済完了）となります。
※Amazon Payの場合、決済期間がご注文受付後30日以内となっております。このため、弊社からの商品の出荷がご注文日から30日以降の場合は、商品出荷前に決済させていただくことがございますのであらかじめご了承ください。
返品・交換について
返品・交換はできますか？
次に該当する場合を除き、商品の返品・交換は出来ません。
●商品が損傷、又は故障している場合
●名入れの内容が異なる商品がと届いた場合
●お申込みと異なる商品が届いた場合
●次に該当する場合の商品の返品・交換は出来ません。
●お客様の手元で加工、又は破損した商品。
●ご開封、ご使用後の商品。
●到着後１週間以上経過した商品。印刷色のイメージが指定した色と異なります。返品できますか？
ご指定頂いた色に誤りがあった場合は、良品と交換対応を致しますが、イメージ違いの場合は対応致しかねます。配送遅延でイベントに間に合わなかった。返品できますか？
災害や運送業者による配送遅延の場合、返品は受け付けておりません。包装箱が少し汚れていました。返品できますか？
著しい汚れや傷、破損の場合は交換対応致します。返品は出来ません。商品が破損していました。交換できますか？
不良品は良品と交換致します。破損内容を確認しますので、着払いで弊社までお送りください。返金対応は可能ですか？
基本は良品との交換対応となります。